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同步訂單售后操作流程



您使用同步訂單工具回傳至購途網的網店訂單(同步訂單教程>),將實時同步售后狀態,包括售后訂單號、退款情況、退貨物流單號等,方便您及時在購途網進行退貨退款操作。


操作教程如下:


1、查看訂單售后情況

進入“訂單交易系統-訂單-店鋪訂單”頁面查看已同步訂單的售后情況。




2、操作申請退貨退款

訂單售后信息同步后,您需手動發起退款,于訂單右側點擊“申請退貨/退款”即可操作。訂單存在3種退款情況:未發貨僅退款、拆單退款、整單退款。




1> 未發貨僅退款

您申請無需填寫物流,平臺將盡快完成退款。

 

2> 拆單退款

您的訂單若為拆單發貨,您需勾選對應的訂單和商品發起售后,并填寫物流單號。





3> 整單退款

發起售后時需您確認退貨商品并填寫物流單號。



注意:訂單的售后情況除了“退貨、退換”,還有“換貨、價保、補寄、維修”等情況,將統一規整為【其他】情況,需您自行判斷并處理。