您使用同步訂單工具回傳至購(gòu)?fù)揪W(wǎng)的網(wǎng)店訂單(同步訂單教程>),將實(shí)時(shí)同步售后狀態(tài),包括售后訂單號(hào)、退款情況、退貨物流單號(hào)等,方便您及時(shí)在購(gòu)?fù)揪W(wǎng)進(jìn)行退貨退款操作。
操作教程如下:
1、查看訂單售后情況
進(jìn)入“訂單交易系統(tǒng)-訂單-店鋪訂單”頁(yè)面查看已同步訂單的售后情況。
2、操作申請(qǐng)退貨退款
訂單售后信息同步后,您需手動(dòng)發(fā)起退款,于訂單右側(cè)點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨/退款”即可操作。訂單存在3種退款情況:未發(fā)貨僅退款、拆單退款、整單退款。
1> 未發(fā)貨僅退款
您申請(qǐng)無(wú)需填寫物流,平臺(tái)將盡快完成退款。
2> 拆單退款
您的訂單若為拆單發(fā)貨,您需勾選對(duì)應(yīng)的訂單和商品發(fā)起售后,并填寫物流單號(hào)。
3> 整單退款
發(fā)起售后時(shí)需您確認(rèn)退貨商品并填寫物流單號(hào)。
注意:訂單的售后情況除了“退貨、退換”,還有“換貨、價(jià)保、補(bǔ)寄、維修”等情況,將統(tǒng)一規(guī)整為【其他】情況,需您自行判斷并處理。