鞋類三包服務(wù)規(guī)范

鞋類三包服務(wù)規(guī)范

一、本服務(wù)規(guī)范適用于所有在購(gòu)?fù)揪W(wǎng)上產(chǎn)生的鞋類商品交易。

二、購(gòu)?fù)揪W(wǎng)所有鞋類商家在所出售鞋類商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，均需按照本規(guī)范要求向買家提供退貨、更換、修理服務(wù)（以下均統(tǒng)稱為“三包服務(wù)”）。商家不得以任何形式免除本規(guī)范約定的三包服務(wù)義務(wù)，或以低于本規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。購(gòu)?fù)揪W(wǎng)鼓勵(lì)商家制定和提供更有利于賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾。

三、本規(guī)范所指鞋類質(zhì)量問題主要包括：

（一）肉眼可予識(shí)別的情形（符合下述任一情形）：
１、開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平
２、開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟
３、斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動(dòng)）、網(wǎng)面破裂

4、其他特殊保障質(zhì)量問題見附表。

（二）經(jīng)購(gòu)?fù)揪W(wǎng)或賣家所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定存在的質(zhì)量問題。

四、鞋類商品出現(xiàn)本規(guī)范第三條所列質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的7天內(nèi)（自簽收次日零時(shí)開始起算至第7日24時(shí)止）選擇要求商家提供退貨、更換、修理服務(wù)中的任意一項(xiàng)（其中不足50元的鞋類商品商家按照買家意愿提供退貨、更換服務(wù)），買家簽收時(shí)間以物流官方網(wǎng)站記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買家要求退貨時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)一次性退回買家實(shí)際支付款項(xiàng)和退貨郵費(fèi)；買家要求換貨時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品并承擔(dān)因換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；買家要求修理時(shí)，可選擇由賣家進(jìn)行修理或自行修理，若選擇由賣家修理，則賣家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交價(jià)格15%的修理費(fèi)用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

五、鞋類商品出現(xiàn)本規(guī)范第三條所列質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的15天內(nèi)（自簽收后次日零時(shí)開始起算至第15日的24時(shí)止）內(nèi)選擇要求賣家提供承諾的更換、修理服務(wù)中的任意一項(xiàng)，買家簽收時(shí)間以物流官方網(wǎng)站記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買家要求換貨時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品并承擔(dān)因換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；買家要求修理時(shí)，可選擇由商家進(jìn)行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交價(jià)格15%的修理費(fèi)用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

六、鞋類商品出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題，且商品實(shí)際成交價(jià)格在50元到99元的，買家可在簽收貨物后的30天內(nèi)（自簽收后次日零時(shí)開始起算至第30日的24時(shí)止）；價(jià)格在100元到299元的，買家可在簽收貨物后的90天（自簽收后次日零時(shí)開始起算至第90日的24時(shí)止）內(nèi)；價(jià)格在300元及以上的，買家可在簽收貨物后120天（自簽收后次日零時(shí)開始起算至第120日的24時(shí)止）內(nèi)，向商家選擇要求提供修理服務(wù)，買家簽收時(shí)間以物流官方網(wǎng)站記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買家要求修理時(shí)，可選擇由商家進(jìn)行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；若選擇自行修理，商家直接向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)際成交價(jià)格15%的修理費(fèi)用，上限不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品上限為5元）。

七、更換之后的商品，三包服務(wù)有效期從買家簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在買家簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范第三條所列質(zhì)量問題的，商家負(fù)責(zé)為買家辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

八、三包服務(wù)期內(nèi)商品在交由賣家修理的情形下，如無法修理或經(jīng)一次修理后仍然不能正常使用的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)買家的要求負(fù)責(zé)更換或退貨并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

九、買家在三包服務(wù)期內(nèi)要求商家更換商品，商家應(yīng)當(dāng)在簽收被更換商品的次日零時(shí)起72小時(shí)內(nèi)發(fā)出更換商品（以物流官方網(wǎng)站記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)）。如賣家未在前述期限內(nèi)發(fā)出更換商品或無同款商品更換，則商家負(fù)責(zé)為買家辦理退款或退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

十、三包服務(wù)期內(nèi)賣家承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。商家或其安排的維修人員應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、修理所占時(shí)間、修理部位等情況。商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)際成交價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償買家(補(bǔ)償金最高不超過商品的實(shí)際成交價(jià)格)，商家拒絕補(bǔ)償?shù)模I家可選擇退貨或更換；鞋類商品的三包服務(wù)期應(yīng)當(dāng)扣除修理占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間相應(yīng)順延到期日。

商家向買家支付補(bǔ)償金后或接受買家退（換）貨的，其未在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)商品的行為，不再屬于《誠(chéng)信服務(wù)條款》中“投訴罰款”的投訴受理范圍

十一、在三包服務(wù)期內(nèi)，商家拒絕按照本規(guī)范要求提供三包服務(wù)的，買家可以向購(gòu)?fù)揪W(wǎng)發(fā)起投訴。購(gòu)?fù)揪W(wǎng)將依據(jù)本規(guī)范要求賣家提供退貨、更換、修理服務(wù)中任意一項(xiàng)；若賣家拒不履行，購(gòu)?fù)揪W(wǎng)直接對(duì)交易做退貨退款處理，并且依《誠(chéng)信服務(wù)條款》中“投訴罰款”條款對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

十二、以下情況不屬于本規(guī)范約定三包服務(wù)范疇，商家可以按照買家意愿提供收費(fèi)修理服務(wù)：

1、買家自行修理、裁剪，無法保持原樣的； 

2、因買家穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的；

3、超出本規(guī)范規(guī)定“三包”服務(wù)期限的；

4、銷售時(shí)商家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的。

十三、買家提出三包服務(wù)請(qǐng)求時(shí)應(yīng)首先提供所購(gòu)商品存在本規(guī)范第三條列明質(zhì)量問題的證據(jù)，買賣雙方對(duì)商品質(zhì)量問題存在爭(zhēng)議需送有資質(zhì)的質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由買家先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

十四、本規(guī)范未約定事項(xiàng)，仍按《誠(chéng)信服務(wù)條款》相關(guān)約定執(zhí)行。

附表：

其他特殊保障質(zhì)量問題

1、斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔眩蝗俗滞蠆A腳處拔出

2、染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超過2個(gè)部位）；顏色互染（特殊商品特別提示的除外）

3、功能鞋功能缺失

4、鞋內(nèi)里斷裂

5、鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落