缺貨投訴處理規(guī)則
1. 采購商投訴供應(yīng)商缺貨,采購商需要提供相關(guān)證據(jù)證明供應(yīng)商缺貨,包括:
(1)用戶名
(2)銷售記錄
(3)與廠商的聊天記錄
2. 客服確認(rèn)缺貨證據(jù)后,會與該供應(yīng)商聯(lián)系核實缺貨情況;
3. 核實確實缺貨,該商品立即下架,并將處理結(jié)果反饋給采購商;
4. 供應(yīng)商否認(rèn),客服跟進核實且將處理結(jié)果反饋給采購商;
一旦被認(rèn)定缺貨,產(chǎn)品將會被下架,48小時后才可再次上架。