實力質(zhì)造管理制度

購?fù)揪W(wǎng)實力質(zhì)造管理制度

第一章 概述

第一條   本規(guī)則適用于規(guī)范實力質(zhì)造商家的經(jīng)營活動及其后果。

第二條   實力質(zhì)造是GO2.CN專門為中大型女鞋供應(yīng)商打造的頻道，該頻道隸屬GO2.CN的一級頻道，為供應(yīng)商提供個性化的產(chǎn)品展示、推廣、宣傳、銷售、上下游配套服務(wù)。

第三條   為促進建立責(zé)任、有序、良性競爭的市場環(huán)境，保障供應(yīng)商和采購商雙方權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第四條   實力質(zhì)造商家應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。 

第五條    若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與GO2.CN簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，GO2.CN有權(quán)酌情處理。 

第六條    GO2.CN有權(quán)視需要對本規(guī)則做出修訂。 

第二章 入駐

（一）入駐要求：

1. 營業(yè)執(zhí)照未過期，經(jīng)營范圍包含鞋類，且經(jīng)營形式為“有限公司”或“廠”；

2. 需要鋪面或者廠房租賃合同或者產(chǎn)權(quán)證明（實體門店經(jīng)營場地面積大于10平方米，工廠面積大于200平方米）；

3. 申請人加入實力質(zhì)造的商家必須是該帳號的所有人；

4. 商家鋪面陳列商品必須大于300雙；

5. 發(fā)貨時間在72小時內(nèi)，支持7天退換貨，日均產(chǎn)量在500雙以上；

6. 有商標(biāo)所有權(quán)、有第三方抽樣質(zhì)檢報告優(yōu)先通過；

7. 能48小時內(nèi)發(fā)貨，退換時間長于7天以上的優(yōu)先通過；

8. 支持擔(dān)保代發(fā)平臺一件代發(fā)的商家優(yōu)先通過。

（二）入駐流程

1.入駐方式：

可通過客服、市場人員、后臺報名入口提交報名申請，經(jīng)過審核通過后，獲得資格。

2.審核流程

報名-工作人員收取資料-資質(zhì)和實力審核-審核結(jié)果回饋

實際條件是否符合以GO2.CN工作人員實際認證為準(zhǔn)。

第三章 商家行為規(guī)則

以下規(guī)則受go2網(wǎng)和采購商共同監(jiān)督，go2網(wǎng)將會對商家進行定期抽檢，對于違規(guī)行為，采購商或者其他商家都有權(quán)舉報、投訴。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，商家將根據(jù)情況受到扣除積分、賠付采購商損失、警告、限制部分功能、限制新品上傳甚至清退等處罰。

1.商家應(yīng)保證實物與描述一致，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，不能以次充好，包括但不限于：材質(zhì)、價格、顏色、鞋型、跟高、出貨時間、售后服務(wù)等。

2.產(chǎn)品為自主開發(fā)款式，產(chǎn)品圖片為自己拍照或者聯(lián)系第三方攝影商制作商品圖片，不能仿款、盜圖。

3.采購商向商家下單后，需要在72小時內(nèi)出貨（雙十一、春節(jié)等特殊情況另行通知），嚴禁展示已停止生產(chǎn)或不能正常供貨的產(chǎn)品。不再繼續(xù)生產(chǎn)的庫存產(chǎn)品需要清倉的商品，請及時標(biāo)注為尾貨；如果如果無需清倉的產(chǎn)品，需在停止生產(chǎn)前前1個月下架產(chǎn)品。

4.商家需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，符合國家鞋類三包規(guī)范，包括退換、維修鞋子，補寄易掉的配件、裝飾物等，不能借故拖延（超過3天）。出現(xiàn)國家鞋類三包的質(zhì)量問題后，go2網(wǎng)有權(quán)協(xié)助雙方妥善處理，未能達成一致意見的，go2網(wǎng)有權(quán)依據(jù)“投訴處理細則”中的情況，對商家或者采購商提出強制處理方案。

5.商家發(fā)布產(chǎn)品信息要符合規(guī)范，不得發(fā)布侵權(quán)、非法違禁信息。

6.商家鋪面需要按時開門營業(yè)，目前成都商貿(mào)城商家每天上午9:30-11:30之間必須開門營業(yè)；其他地區(qū)的商家參考所在市場默認開市時間標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 商家監(jiān)督體系

（一）抽檢

每月將隨機選擇商家和產(chǎn)品，模仿真實交易流程進行抽檢。

（二）投訴

采購商、其他供應(yīng)商都有權(quán)對商家進行投訴，本著誰主張誰舉證的原則，需要投訴方提供相關(guān)憑證，如無可信憑證，則投訴不成立。

1.投訴處理流程

發(fā)起投訴-發(fā)起人提交憑證-被投訴方提交憑證-調(diào)查采證-判定責(zé)任

2.投訴處理細則

說明：本規(guī)則用以規(guī)范市場商家行為，保護采購商和商家的合理權(quán)益，嚴禁惡意投訴。

3.投訴處罰機制：

1.   被投訴后3個月內(nèi)，將增加被抽檢的幾率；

2.   一年內(nèi)，被投訴成立累計滿3次，店鋪產(chǎn)品降權(quán)，限制頻道內(nèi)推廣訂購和活動報名；

3.   一年內(nèi)，被投訴成立累計滿5次，將被清退出實力質(zhì)造頻道，1年內(nèi)不得再次申請；

4.   如果被投訴后，不配合工作，態(tài)度惡劣，則該次投訴記為2次；

5.   投訴成立累計次數(shù)于每個自然年12月31日24時清零。

（三） 巡檢

工作人員對平臺上的商家店鋪進行巡查，分為線下和線上兩類，發(fā)現(xiàn)違規(guī)會定時處理。處理細則如下：

1.產(chǎn)品信息需要完整、正確，首圖為800*800的正方形，展示美觀，詳情圖片完整、專業(yè)、競爭力較強。對于不符合的產(chǎn)品，我們將協(xié)助在后臺修改完善信息，對于無法完善的，會做屏蔽處理。

2.產(chǎn)品不包含侵權(quán)信息，包括但不限于：含有名人名字、照片，大牌logo等。對于含有侵權(quán)違法信息的產(chǎn)品我們將下架處理。

3.嚴禁重復(fù)使用其他商家的圖片。以上架時間先后為判斷標(biāo)準(zhǔn)，對于后上架的商品將屏蔽展示。

4.盜圖、仿款行為；發(fā)現(xiàn)后將屏蔽展示，并通知發(fā)布時間靠前的商家決定是否投訴。

5.不能在描述中包含詆毀其他商家、包含色情暴力等內(nèi)容的信息，發(fā)現(xiàn)后將屏蔽商品展示。

6.線下發(fā)現(xiàn)2次9:30-11:30商家未開門的情況，第一次將予以警告，第二次將限制實力質(zhì)造內(nèi)部資源位展示；3次以上將清退。

第六章 清退

1.被投訴累計達5次以上的商家。

2.累計3次抽檢不合格的商家。

3.累計3次發(fā)現(xiàn)規(guī)定時間內(nèi)未正常開門營業(yè)的商家。

4.違反購?fù)揪W(wǎng)實力質(zhì)造入駐協(xié)議，經(jīng)多次溝通無效的商家。

5.銷售國家違禁品，或者做出其他違反國家法律法規(guī)的行為，且不配合改正的商家。

6.在商家審核過程中提供虛假資質(zhì)且無法補交符合標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)的商家。

7.被清退商家半年內(nèi)不得再次申請加入實力質(zhì)造。

FAQ問答

1. 實力質(zhì)造商家和go2.cn商家有什么差別？

答：實力質(zhì)造商家還是屬于go2.cn的商家，go2.cn在實力質(zhì)造上線之后會有兩種類型商家：實力質(zhì)造商家和高級認證商家。

2. 實力質(zhì)造商家同時加入GO2.CN其他頻道，出現(xiàn)投訴違規(guī)后應(yīng)按照哪個頻道規(guī)則處罰？

答：實力質(zhì)造旨在創(chuàng)造品質(zhì)更高，服務(wù)更優(yōu)的精品頻道，因此頻道之間或者實力質(zhì)造與GO2.CN主站商家規(guī)則沖突的情況下，應(yīng)以更嚴格的規(guī)則為準(zhǔn)。

3.投訴次數(shù)如何計算？

答：凡是GO2.CN的用戶都可以發(fā)起投訴，只要核實投訴信息屬實，投訴成立，即計入投訴累計次數(shù)。

4.被投訴后，怎么算做不配合，態(tài)度惡劣？

答：商家在被投訴后需要積極響應(yīng)。如果投訴成立后，48小時內(nèi)不履行投訴處理要求，或者違規(guī)被下架的產(chǎn)品商家主動再次上架且不改正違規(guī)行為等，都算作是不配合，記為2次投訴。

5.被惡意投訴了怎么辦？

答：我們本著“誰主張誰舉證”原則，在投訴時，需要投訴方提出充足證據(jù)，否則投訴不予受理。

6．網(wǎng)紅同款，明星同款，大牌1：1可以用在描述中嗎？

答：如果產(chǎn)品確是同款，可以在文字描述中做說明，如“明星同款”“大牌1:1”，但不能提到具體的人物名稱、品牌名，更加不可以出現(xiàn)人物照片、品牌LOGO等。

7.兩個店鋪都是我自己的，因此有一些產(chǎn)品重復(fù)，卻被投訴仿款盜圖，怎么辦？

答：我們不支持一個款式重復(fù)展示或者在多個店鋪展示，因此請商家注意同款不要重復(fù)上架。

8.如果被投訴后，工作人員的判定不合理，怎么辦？

答：被投訴后，請商家盡可能提交一切可自辯的憑證，積極配合工作人員調(diào)查事情經(jīng)過。我們會盡可能保證判定公正合理，不偏袒任意一方。您覺得規(guī)則中不合理的地方，可以發(fā)送郵件至CS@go2.cn，向我們提出建議。